从某种意义上说，COVID-19 将 Zoom 从一个商业工具变成了一个家喻户晓的名字。现在，这家市值 190 亿美元的视频通话巨头正在寻求重新定义自己，这意味着它要抛弃十多年来的主流产品。
Zoom 首席增长官格雷姆-格迪斯（Graeme Geddes）最近对《财富》杂志说："Zoom 不仅仅是视频会议。视频是我们的传统，因此我们将继续在这方面精益求精，推动市场发展，我们正在进行大量的创新，但我们远不止于此。
公司的新愿望是什么？"盖德斯宣称："我们希望成为众所周知的人工智能第一协作平台。尽管急于采用人工智能已成为科技行业的主流--Alphabet 和微软等巨头经常在财报电话会议上讨论这项技术--但 Zoom 的转变与其努力将触角延伸到简单的视频会议之外、旨在提高整体生产力的目标不谋而合。
为了更好地满足混合世界的需求，Zoom 在今年早些时候推出了针对远程和面对面员工的工具套件，名为 Zoom Workplace。该平台包括从虚拟白板、访客签到到工作空间预订和技术解决方案以及反馈表等所有内容。Zoom 最近还以约 2.5 亿欧元（约合 2.72 亿美元）的价格收购了员工参与平台 Workvivo。格迪斯指出，这次收购 "与视频毫无关系"。
Zoom 的发展也延伸到了面向客户的解决方案。"盖德斯解释说："我们正在帮助我们的客户，让他们的客户出现在他们的网站上，拥有可以升级为电话呼叫的聊天机器人自动化服务。"很多工作流程都不涉及视频。
对于 Zoom 来说，这一战略转变正值关键时刻。随着企业越来越远离大流行病时代的工作方式，并执行重返办公室的任务，对远程视频会议的需求有所下降。因此，Zoom 的股价已恢复到大流行前的水平，从 2020 年 10 月最高时的 559 美元跌至目前的 60 美元左右。
杰奎琳-巴雷特（Jacqueline Barrett）是一位经济学家，也是 "光明弧"（Bright Arc）的创始人，她对最初的大流行应对措施进行了反思： "在大流行之初，我认为有大量的人涌向 Zoom。就股票而言，人们可能有点过度兴奋，预计增长会无限期地持续下去。"
市场格局的竞争也变得更加激烈。"巴雷特补充说："市场上有太多其他玩家在提供这些新功能，它们已经将一些东西捆绑在一起，或者不断推出带有生成式人工智能的新功能。
"如果不是谷歌、微软或思科这样的传统企业，那么还有很多初创企业都在专注于生成式人工智能所能想象到的几乎每一个细分市场。"
Zoom 在应对这一挑战时面临的挑战并不是单一的，它的各种功能就是证明。该公司正在扩展其产品，并利用人工智能放大其技术能力。例如，正如 Geddes 所述，Zoom 的人工智能伴侣可以自动记笔记，并在会议期间简要介绍下一步或行动项目，无论所有与会者是否都在会议室内。
然而，最引人关注的是，这仅仅是 Zoom 人工智能应用的开端，它还在探索创建数字双胞胎或深度仿真化身。Zoom 创始人兼首席执行官埃里克-袁（Eric Yuan）表示，人工智能驱动的化身将复制真实主人的声音和外貌，还能在会议期间独立行动，为主人做出商业决策。
"今天我们都花了很多时间，要么打电话，要么参加会议，要么发邮件，要么删除一些垃圾邮件，要么回复一些短信，仍然非常忙碌。"袁解释说。"但在未来，我可以发送一个数字版的自己加入，这样我就可以去海边了"。
虽然这项技术仍在开发中，但它已经被证明是 Zoom 有用的人工智能功能。Geddes 分享了他在国际旅行期间如何使用 Zoom 智能摘要功能来随时了解会议情况，使他能够做出重要决策并保证项目如期进行。
在转型过程中，Zoom 的目标显然不仅仅是适应大流行后的世界，它还在积极为未来的工作和协作设定方向。通过采用人工智能驱动的解决方案并超越其传统的视频会议基础，Zoom 致力于在工作场所不断发展的过程中保持其在商业通信和生产力工具领域的领先地位。
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