亚马逊网络服务（AWS）与客户互动平台 Twilio 扩展了长期战略合作，将为 Twilio 客户提供强大的人工智能（AI）功能。
这是继最近宣布 Twilio CustomerAI 之后的又一消息。通过其 CustomerAI 技术层，Twilio 将客户参与平台数据、生成性和预测性人工智能以及大型语言模型 (LLM) 有效地结合在一起，为品牌建立更强大的客户关系。
AWS 和 Twilio 正在加倍努力的一个优先领域是实施预测性人工智能技术。即将推出的功能将亚马逊 SageMaker 技术和 Twilio Segment 的客户数据平台结合在一起，帮助企业更好地了解客户，并通过更相关、更及时和更个性化的体验为客户提供更深层次的价值。特别是，营销人员和数据科学家很快就能开箱即用新的机器学习工具，这些工具可以智能地预测客户的未来行为，并帮助制定产品或营销战略。例如，人工智能可以高精度地预测客户购买新产品的倾向，或识别应优先考虑或奖励的 "VIP "客户，开展以忠诚度为重点的活动，等等。在当今快节奏、竞争日益激烈的经济环境中，人工智能将为营销人员提供了解、吸引、转化和留住高价值客户的新方法。
"在 AWS 纽约峰会上，我们将深入探讨企业利用 AWS 的强大功能为各行各业带来变革的创新方法。AWS 行业技术总监 Shaown Nandi 表示："我们特别高兴地听到处于人工智能创新前沿的客户和合作伙伴的声音，这无疑是 Twilio 在客户参与领域所发挥的作用。"很高兴看到 Twilio 与我们的人工智能/移动语言服务组合携手合作，帮助企业随时随地满足客户需求，提高参与度，并提供高度个性化的体验。
Twilio 产品高级总监 Alex Millet 说： "我们对Twilio CustomerAI的愿景是让企业能够在数字规模上重新建立与本地企业之间的信任关系。我很清楚，Twilio 拥有最强大的客户参与互动数据集和实现这一目标的平台。
"借助 AWS 的预测性人工智能技术，我们正在快速开发人工智能原生功能和 API。我们相信，我们的工具将改变营销人员、联络中心、开发人员和数据团队提供世界级客户体验的方式。请参加我们八月份的 SIGNAL 会议，了解更多信息。
AWS和Twilio在双向合作创新以及为各自和共同客户带来价值方面有着丰富而广泛的合作历史，从Twilio Segment长期以来作为AWS Marketplace合作伙伴的地位，到深入的产品合作，包括利用Twilio的可编程API进行合作，以及Segment与超过六种AWS产品之间的集成。
AWS 和 Twilio 都致力于安全、负责地构建人工智能。Twilio 在其产品开发生命周期中通过设计实现隐私和安全，并将确保公司对人工智能驱动的与客户互动的数据拥有完全的透明度和控制权。
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