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Newgen研究报告:全球企业数字化转型无处不在,但挑战依然存在
发布时间:2022-11-21 发布者:域风网



数字化转型(DX)对每个公司来说都是不同的,但在本质上,它涉及将数字技术整合到业务的所有领域。

DX的关键是推动根本性的变革,改变公司的运作方式。Newgen软件公司最近调查了全球300家大型企业的高级业务和IT领导人,以了解他们目前在DX旅程中的情况。调查结果发表在Newgen的《2022年数字化转型状况研究》中。

数字化转型已达到普遍程度


最有趣的发现是,每个公司--100%的受访者--都以某种方式开始了DX。

这与我的研究是一致的,我发现DX在所有受访者中已经达到了普遍性。大多数人(77%)是在过去两年内开始DX的,这表明大流行前的DX是企业正在谈论的东西,但还没有准备好执行。然而,企业仍然处于DX之旅的早期阶段,目前只有49%的企业正在转型,24%的企业处于讨论阶段。

COVID-19的大流行加速了许多公司的DX计划,无论大小,所以DX在过去两年里大幅起飞也就不奇怪了。根据该报告,大约一半的受访者目前正在其DX组合中实施一项或多项举措,而25%的受访者在DX方面已经达到了成熟度。

客户体验推动数字化转型


"Newgen软件公司执行副总裁兼首席运营官(美洲)Anand Raman说:"有几个因素在推动DX的发展,例如需要获得竞争优势和提供更好的客户体验。

今天,每个人都想获得类似亚马逊的体验,这提高了客户的期望。公司正感受到提供这种体验的压力,同时也在数字世界中为客户提供24/7服务。

"拉曼说:"说到DX,增长是企业的重要焦点,而提供更好的客户体验(CX)是实现这一目标的一种手段。我的研究表明,CX现在是顶级的品牌差异化因素。我自己研究的一个有趣的事实是,去年,三分之二的千禧一代因为一次糟糕的经历而改变了对一个品牌的忠诚度。这无疑量化了DX已经变得多么重要。

数字化的兴趣很高,但挑战依然存在


企业提到了阻碍他们完成转型的几个挑战。就像实施任何新技术一样,许多人担心安全问题。其他公司认为他们缺乏经验,也没有足够的工具来进行DX。受访者提到的第三大挑战是缺乏管理支持。DX是复杂的,横跨部门、渠道和产品。

那么,企业到底在转型什么?

  • 大多数(68%)正在改变他们的前端流程。
  • 61%的人专注于后端,以保持合规性和实现效率。
  • 只有38%的受访者说他们正在对两者进行改造(端到端)

我觉得这很有趣,因为根据我的经验,同时改造前端和后端通常会带来更好的结果,尽管这样做的公司是少数。许多企业开始采用爬行-行走-运行的DX方法,这些数字肯定证明了这一点。

企业正在意识到,从长远来看,改造企业的复杂部分将更有价值。虽然50%的人认为改变简单的业务流程是很重要的,但大多数人(93%)说改造复杂的业务流程是很重要的,因为它有助于管理信息--不仅仅是文件和电子邮件,还包括社交媒体、视频和音频,以有效地提供更好的客户服务。

客户参与和商业信息举措


"正在转型的另外两个重要领域是商业信息和客户参与。当你谈到像处理社交媒体这样的客户参与时,这些事情变得更加重要,"拉曼说。"通过观察客户在社交媒体上看到的东西,公司可以转变他们的客户参与。它的复杂性很高,但价值也很高,所以能够更有效地利用这种沟通是一个很大的区别。"

从报告中可以看出,顶级公司在实施DX,完成DX,以及最多提前两年开始实施DX方面,都明显领先。

这些顶级公司在对其关键业务领域进行数字化转型方面比其他公司做得更好。事实上,在DX计划中最成功的公司,其端到端转型的可能性是其他公司的七倍以上。他们关注的不仅仅是前端或后端,而是跨产品、渠道、客户旅程和接触点。

这应该是对那些谨慎对待DX的企业的一个警告。如果企业等待的时间太长,领先的品牌就会脱离队伍。


正确的工具是数字成功的关键


此外,顶级公司正在使用一套丰富的工具进行DX。DX领导者认为最重要的工具是那些处理复杂信息的工具。例如,企业内容管理、内容驱动的工作流程和非结构化信息管理都在名单上名列前茅。

这些公司在DX中使用低代码的可能性也大约是五倍。大多数公司使用低代码来解决简单的问题,并使那些并不真正影响业务的流程自动化。然而,最成功的公司已经能够将低代码与他们复杂的业务问题结合起来。如果一家公司想推出一项新的服务或扩大规模,它可以使用低代码更快地做出改变。

"端到端的数字化转型是关于承担更难解决的问题。这些问题将影响到企业和客户。公司正在选择的工具是低代码,作为解决复杂性的一种方式,"拉曼说。"对于这些公司来说,领导和管理层的支持是存在的。他们在获得结果和成功方面发挥了关键作用。"

总而言之,最好的公司让客户在产品和渠道上与他们接触变得简单和无缝。那些公司已经有效地将其业务端到端自动化。他们正在使用DX工具,可以处理复杂性,并解决对他们的业务影响最大的问题。

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