未来一年，人工智能将在企业 IT 中发挥重要作用，而生成式人工智能的影响将渗透到地平线上的其他技术趋势中。本周，研究公司 Gartner 将举办其年度 IT 研讨会/Xpo，智能机器人、员工工会化的兴起以及对电力可用性日益增长的担忧是 Gartner 对 2024 年及以后的首要预测。
"Gartner 杰出副总裁分析师 Leigh McMullen 表示："今年是生成式人工智能（GenAI）成为各项战略决策核心的第一个完整年头，其他所有技术驱动型创新都被挤出了聚光灯。"GenAI已经打破了这一格局，并不断引发更多的兴奋点。"
事实上，几乎所有 Gartner 的顶级战略预测都围绕着人工智能及其影响。以下是该公司对 2024 年及以后 IT 组织和用户的顶级预测：
到 2027 年，GenAI 工具将用于解释传统业务应用程序并创建适当的替代方案，从而将现代化成本降低 70%。
"Gartner 杰出副总裁分析师 Daryl Plummer 认为："大型语言模型（LLM）的成熟为首席信息官们提供了一个机会，他们可以找到可信且期待已久的机制，以经济高效的方式实现传统业务应用的现代化。
到 2028 年，企业在应对恶意信息方面的支出将超过 300 亿美元，其中 10%的营销和网络安全预算将用于应对多方面的威胁。
Gartner 表示，最有效的恶意信息会影响人类和机器的决策机制，而且极难检测和关闭。恶意信息的威胁横跨三个不同的职能领域：网络安全、市场营销和人工智能。
"GenAI的迅速崛起让监管机构不得不将恶意信息列为风险之一，因为GenAI的威力越来越大，也越来越容易被坏人利用，"Plummer说。"那些密切关注不良行为者、监管机构以及有助于打击恶意信息的工具和技术提供商的企业，很可能会获得超越竞争对手的巨大优势。"
到 2028 年，在 GenAI 的推动下，知识工作者的工会化率将增加 1000%。
高管们很快就将人工智能称为职位被淘汰的原因之一。因此，高管领导者必须与员工明确沟通内部人工智能部署的意图。Gartner表示，采用GenAI但未能明确解决知识工作者对人工智能焦虑的组织，其离职率将高出20%。
"Plummer说："企业应将人工智能工作的重点放在增强员工能力上，以提高生产率和工作质量，而不是实现角色自动化。
到 2027 年，人工智能的生产力价值将被视为衡量国家实力的主要经济指标。
各国政府对人工智能有着坚定的承诺，并将人工智能视为私营和公共部门的一项关键技术，将其列为优先战略和计划。通过实施相应的法案和法规来加强人工智能计划，从而将人工智能纳入国家长期规划。"普拉默表示："大规模人工智能计划的成功实施需要不同利益相关者的支持与合作，这展示了国家资源的动员和召集能力。
到 2027 年，45% 的首席信息安全官（CISO）将把他们的职责扩展到网络安全之外，原因是监管压力不断增加，攻击面不断扩大。
安全管理和数字资产的职责分散在多个部门和团队，首席信息安全官负责监督整体数字资产组合。Gartner 认为，这在支持监管披露、保证数字安全和有效管理安全事件方面造成了不一致，降低了组织的整体绩效。扩大首席信息安全官的工作范围将实现安全管理的统一，对整个组织的综合安全事件管理流程进行监督。
到 2028 年，由于劳动力短缺，制造业、零售业和物流业的智能机器人数量将超过一线工人。
大多数制造、零售和物流公司无法找到或留住足够的员工来支持日常运营。这将导致供应链组织在未来十年内难以找到足够的一线工人。机器人将有助于填补这一缺口。2022 年 12 月，Gartner 的一项调查发现，96% 的供应链技术人员已经部署或计划部署网络物理自动化，35% 的人已经部署了机器人，61% 的人正在试运行或处于首次实施阶段。
到 2026 年，50% 的 G20 成员国将经历每月电力配给，这将使能源感知型运营成为竞争优势或重大失败风险。
老化的电网基础设施限制了增加发电能力的能力，而电力需求却在持续增长。企业正在将能源价格和可获得性作为一项竞争力进行评估，这意味着为客户提供稳定的电力供应将成为一项竞争优势。因此，行政领导者正在通过优化和直接投资能源发电来创建能源意识运营。
到 2026 年，30% 的员工将利用数字魅力过滤器实现以前无法实现的职业发展。
数字魅力过滤器可提示和筛选沟通内容，使其在各种情况下更具社交效果。数字魅力过滤器将提高企业扩大招聘的能力，以吸纳更多不同的员工。"普拉默说："企业可以通过使用数字魅力过滤器助手来改善招聘和就业各个阶段的互动一致性，从而扩大人才库。
到 2027 年，25% 的财富 500 强企业将积极招聘自闭症、多动症和阅读障碍等神经变异人才，以提高业务绩效。
"普拉默表示："雇用和留住神经多面性人才的企业将提高员工的参与度、生产力和创新能力。财富 500 强企业已经开始投资神经多样性招聘计划，并看到了对员工参与度和业务成果的影响。"普拉姆伯说："拥有公开的神经多面性领导层可以培养一种包容文化，从神经多面性员工的角度来看，这可能是最有价值的行动。
到 2026 年，30% 的大型企业将设立专门的业务部门或销售渠道，以进入快速增长的机器客户市场。
机器客户--那些仅由智能软件和硬件组成的客户--将开始扮演客户的角色，并将迫使供应链、销售、营销、客户服务、数字商务和客户体验等关键职能重塑。事实上，到 2025 年，大型企业中超过 25% 的销售和服务中心将接听来自机器客户的电话。"Plummer 表示："机器客户将需要自己的销售和服务渠道，因为他们进行交易的速度很快，而且他们使用的决策变量数量远远超过了人类的能力。
