随着企业从传统的 PBX 解决方案转向云通信，并选择 "即用即付 "模式以优化支出和避免前期投资，云通信预计将在未来五年内实现大幅增长。
数据和分析公司 GlobalData 预测，在此背景下，云通信市场规模预计将以 18.3% 的复合年增长率增长，从 2022 年的 780 亿美元增至 2027 年的 1807 亿美元。
GlobalData的最新报告《GlobalData 2027年市场机遇预测：云通信》显示，美国是2022年云通信的最大市场，占总收入的36.7%，其次是中国，占总收入的8.5%。同时，印度和新加坡市场预计将录得最快的增长，在预测期内的复合年增长率分别为 28.4% 和 28.1%。
GlobalData 高级技术分析师 Tejal Hartalkar 说： "云通信因其可扩展性和适应性，预计将继续大幅增长。该技术可提升用户和客户体验。此外，这些平台通常还包括高级分析和报告功能，有助于企业深入了解其通信模式。这种以数据为导向的方法使企业能够做出明智的决策并改进其通信战略。
根据GlobalData的数据，云通信的主要垂直行业是制造业、信息技术（IT）、零售业、零售银行业和政府，这些行业在2022年合计占整体市场的33.7%。随处办公（WFA）和自带设备（BYOD）的日益普及将继续推动云通信在各行各业的应用。通过简化通信和提高运营效率，基于云的通信 API 解决方案正在推动所有垂直行业取得显著进步。
GlobalData 企业技术与服务研究总监 Gary Barton 说： "云通信平台已成为大多数企业的默认选择。COVID-19推动了这一趋势，但由于企业以云为中心的数字化转型战略，这一趋势仍在继续。随着工作模式的演变和员工人数的增减，云模式为大多数企业提供了所需的灵活性。云模式还提供了强大的灾难恢复组件，API 插件和人工智能等辅助组件的增加提高了这些解决方案提供商业价值和增强客户参与度的能力。
Hartalkar 说： "人工智能正在改变企业的运营方式。企业正在坚持使用集成了人工智能的云通信平台来增强客户服务和销售代理的能力。人工智能驱动的虚拟助理和聊天机器人可以帮助企业实现原始任务的自动化，从而使客服人员可以专注于更重要的工作。虚拟助理和聊天机器人已经存在了一段时间，但在未来几年里，人工智能的发展将使它们的语音交流听起来更加自然和引人入胜。
Barton 补充说："大多数市场在员工和客户数据的存储和传输方面的监管压力都在增加。因此，云通信供应商和解决方案提供商正在投资于安全措施和加密功能，以及本地托管选项。
"这些功能有助于企业满足 GDPR 和 CCPA 等严格的数据保护和隐私法的要求。这使企业能够降低合规风险，专注于核心业务，同时确保透明的数据实践。这些增强功能确保了云托管协作模式的持续相关性"。
